PAKET TUR HİZMETLERİ, KONAKLAMA HİZMETLERİ VE VİZE BAŞVURU HİZMETLERİ SÖZLEŞMESİ GENEL ŞARTLARI

1) Kesin kayıt; Kesin rezervasyon ve ön ödeme yapılmasıyla kesin kayıt gerçekleşir ve sözleşme hükümleri yürürlüğe girer.
2) Bu sözleşme ile paket yurtiçi ve yurtdışı tur satın almış olan tüm tüketici(ler) turun başlangıcından bitişine kadar 1618 sayılı kanunun ön gördüğü zorunlu sigorta kapsamında sigortalanır. (paket turda; ulaşım, konaklama ve gezilerle rehberlik hizmeti vardır). Bu sigorta sertifikası acentenin iflasına kadar birçok teminatı içermekte ve acente tarafından yaptırılması bakanlıkça zorunlu kılınmıştır.
3) Tüm paket turlarda ulaşım vergileri, yurtdışı çıkış harçları, bahşişler ve vize hizmet bedelleri ücrete dahil olmayıp ilave edilir.
4) Paket turun veya otel konaklamasının bu sözleşme ile satın alınması ile direk muhatap acente olmakla beraber, acentemiz ulaşım şirketleri, konaklanan oteller- müşteri arasında bir aracı operatör konumundadır. Dolayısıyla tur satışından sonra belgelemek kaydıyla ulaşım ve konaklamalara gelecek fiyat farklılıkları aynen yansıtılır.
5) Turun satışıyla birlikte yolcuya verilen detay programlarda yer alan özel şartlar ve taahhütler genel şartlar kapsamında özel şartlar olarak bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu şartları da tüketici ve sözleşme kapsamına aldığı acenteye bildirdiği beraberindeki katılımcılar ile satıcı kabul etmiş olur. Bu şartlar içeriğinde acente ulaşım araçlarının tip tespitini, kişi kapasitesini katılımcı sayısına göre belirleyebilir ve programda akıcılık ve rahatlık yönünden gerekli değişiklikleri yapabilir.
6) Paket turlarda uçaklı olanlarda bagaj hakkı havayolu firmasının verdiği kapasite kadardır. Otobüslü olanlarda 1 büyük valiz ve bir küçük el çantasıdır. Bunun dışında fazla bagaj ekstra ücrete tabidir. Tüketici seyahat edeceği taşıyıcı firmanın ve konaklayacağı tesisin tabii olduğu yasa ve teammüllere uymakla mükelleftir. Ayrıca, uçak bileti kesilen müşteri biletini incelemeli ve yanlışlık varsa düzeltmelidir. Bu gibi yanlışlıklarda sorumluluk müşteriye aittir. Ayrıca uçaklı tur paketlerde, tur iptali durumunda, uçak bileti kesilmiş yolcunun uçak bileti bedeli kesintisi yolcuya yansıtılır. Havayolu firmasının kestiği cezadan Gülgez Turizm sorumlu tutulamaz.
7) Otel konaklamalarında; tüm dünyada kabul edilen otele giriş saati 14:00 ve çıkış saati 12.00’dır. Ancak çeşitli otellerde değişiklik gösterebilir. Bu değişiklikten acenta sorumlu değildir. Çocuk indirimleri iki büyük ile aynı odayı paylaştığı sürece geçerlidir. Ayrıca çocuk indirimleri, otelin belirttiği şartlar ve kurallar çerçevesinde uygulanmaktadır. Otelin çocuk fiyat uygulamasına, acenta belirleyemez. Tüketiciye belirtilen konaklama şartlarının dışında tüketicinin alacağı ekstra yiyecek, içecek ve diğer kişisel hizmetler kendisine aittir.
8) Otel konaklamalarında; otel rezervasyonu ile otele giriş yapan tüketicinin kendisine verilen bilgilerde eksiklik olduğu veya ücretini ödediği halde yerine getirilmeyen bir hizmet olduğunun (belgelenmesi şartıyla) dışında, tüketicinin kişisel problemleri veya mazeretlerinden dolayı otelden ayrılmak istemesi ya da iade istemesi durumunda ücret iadesi söz konusu olamaz. Otele girişten önce veya girişten sonra yapılacak iptallerde otelin uyguladığı cezalar tüketiciye aynen yansıtılır ve ödenmiş olan hizmet veya servis bedeli yanar.
9) Yurtdışı turlarda veya münferit vize başvuru hizmeti almak istenilen durumlarda vize isteyen ülkelere vize talebinde, acentemiz aracı olup hiçbir tüketiciye vize garantisi verilmez, dolayısıyla vize alınamaması, eksik evrak teslimleri, geç evrak teslimleri veya elçiliğin talebe geç cevap vermesi nedeniyle acente sorumluluk kabul etmez. Tüketici maddi zararı ödeme ile yükümlüdür. Alınan vize başvuru ücreti, konsolosluğun incelemesi için alınmış olup, konsolosluğun red vermesi durumunda, tur bedeli iadesi, vize başvuru bedeli dahil hiçbir şekilde iadesi yapılmaz. Ayrıca sözleşme sonucunda ofisimizde iadesi oluşmuş pasaportun aynı gün alınması gerekmektedir. Alınmaması durumunda pasaport ile ilgili oluşacak, unutulma, kaybolma, çalınma v.b durumlarda maddi ve manevi kayıplardan acenta sorumlu tutulamaz.
10) Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeyi imzalayan ile birlikte paket tura katılan veya otel konaklaması alan tüketici(ler), kendi adlarına sözleşmeyi imzalayan tüketici(ler) ile birlikte sözleşme şartlarını kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesiyle geziye katılan veya otel konaklaması alan tüketici(ler)nin açmış olduğu davalar neticesinde GÜLGEZ TURİZM’in maddi zararları ile ilgili sözleşmede imzası bulunan tüketici(ler)ye rücu hakkı mahfuzdur. Paket tura katılmış olan tüketiciler imzalamış olmasalar dahi, taraflar arasında geçerli olacak sözleşme şartlarını GÜLGEZ TURİZM’in katalog ve ilanları vasıtasıyla öğrenmiş, bu sözleşme şartlarında katılımı kabul ve beyan etmişlerdir.

ÖDEMELER: 

1) Ön kayıtla birlikte acente tüketiciye yer numarası garantisi vermeksizin ön rezervasyon yapar ve son kesin kayıt tarihi vererek bu yeri yolcu için tutar.
2) Son kayıt tarihinde tüketici sözleşme şartlarında belirtilen peşinatı öder ve sözleşme yürürlüğe girer. Acentenin belirttiği ve sözleşmenin ödenecek tarihler bölümünde yer alan tarihlerde ödeme yapılmadığı taktirde yapılan rezervasyon iptal edilir ve gezi bedelinin bu sözleşmenin 1.bölüm 2. maddesindeki süreler çerçevesine sadık kalarak rezervasyonun gerçekleşme tarihinin uzaklığına bakılmaksızın paket tur bedelinin minimum %25’i cayma tazminatı olarak tüketiciden tahsil edilir.
3) Tüm taksitli satışlarda, geciken taksitler için aylık %4 kanuni gecikme faizi alınır.

İPTAL VE REZERVASYON DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ: 

1) GÜLGEZ TURİZM’in özel şartlarda bildirdiği yeterli katılım sayısı sağlanmadığı taktirde tek taraflı olarak satmış olduğu paket turu 5 gün önce iptal edebilir veya başka bir tarihe erteleyebilir. Bu taktirde dileyen tüketiciye almış olduğu ücretin tamamını kesinti yapmadan iade eder. Böyle bir durumda tüketicinin tazminat hakkı olamaz.
2) Tüketicinin satın almış olduğu paket turu ve konaklamayı tek taraflı olarak iptal etmek istemesi halinde; GÜLGEZ TURİZM’in sözleşme imzası ile birlikte tüketiciye verdiği tur programında belirtilen özel şartlar öncelikli geçerli olmak üzere;
2-a) Paket turun veya konaklama hizmetinin başlangıç tarihine 30 gün kalaya kadarki

iptallerde cezasız tam iade alır,
2-b) Paket turun veya konaklama hizmetinin başlangıç tarihine 25 gün kalaya kadarki iptallerde tur ücretinin ve otel ücretinin %25'ini,
2-c) Paket turun veya konaklama hizmetinin başlangıç tarihine 20 gün kalaya kadarki iptallerde tur ücretinin ve otel ücretinin %50'sini,
2-d) Paket turun veya konaklama hizmetinin başlangıç tarihine 15 gün kalaya kadarki iptallerde tur ücretinin ve otel ücretinin %75'ini
2-e) Paket turun veya konaklama hizmetinin başlangıç tarihine 14 gün kalaya kadarki iptallerde tur ücretinin ve otel ücretinin tamamını ihtara gerek kalmaksızın defaten ödemeyi tüketici ve aynı sözleşme içerisindeki diğer katılımcılar kabul ve taahhüt eder. Ancak, paket tur iptallerinde taşımacı havayolu ise havayolunun uyguladığı cezalar da hesaba katılır. Biletleme yapıldıktan sonra kesinlikle ücret iadesi yoktur. Sözleşme, yazıda geçen günler içerisinde yapılmış olsa da, iptal prosedürleri aynen geçerlidir.
3) Paket tur, tarifesiz charter uçuşlarla düzenlenmiş ise resmi mazeret belgesi dahi kabul edilmemekte olup bu durum tamamen charter uçuş kuralıdır.
4) Tüketici satın almış olduğu paket turu veya otel konaklamasını başka bir isme devredebilir ancak taşıyıcı tüzel kişiliklerinin ve konaklamacı tüzel kişiliklerinin kuralları göz önüne alınır. Devralan, sözleşmede imzası olmasa bile aynı şartlarda sözleşmeyi kabul etmiş sayılır. Yurtdışı paket turlarda vize gerekli ülkelerin elçilik kuralları da aynı şekilde göz önüne alınır. Ayrıca devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan masraflardan devreden ile beraber sorumludur. Devralan, sözleşmede imzası olmasa bile iş bu sözleşme hükümleri ile aynen bağlıdır. Uygulamalarda acente aracı konumunda olduğu için ana hizmet tüzel kişilikleri (Taşıma firması, konaklama firması, konsolosluk ve vize firması)nin iptal ve iade kuralları geçerli olup, acente tüketici aleyhine üzerine düşen sorumluluğu yerine getirir.

5) Bu sözleşmeye imza atan kişi, rezervasyonu yapılan kişiler adına satın alma yapmış olup, diğer kişilerin de bu sözleşme ile ilgili kapsamlara dahil olduklarını bilir ve ayrıca tüm yükümlülükler, haklar ve cezaların, diğer kişileri kapsadığını da kabul eder.

Bu sözleşmede belirtilmeyen husus ve ihtilaf hallerinde yada acentenin sözleşmeye kısmen veya tamamen uymaması halleriyle kusurlu hizmet hesaplamalarında 1618 sayılı Türkiye Seyahat Acenteleri Kanunu ve Kütahya Çizelgesi maddeleri uygulanır.

Bu sözleşme ile ilgili doğacak anlaşmazlıklarda, Gaziantep Ticaret Mahkemeleri yetkili kılınmıştır.